岗位职责】
1.负责出诊、复诊等客人预约登记,统计报表提交。
2.负责前台文员排班、休假等日常工作安排。
3.负责前台总机电话接听和电话转接咨询工作;
4.负责前台传真件的收发及公司各类信件、机票、包裹、报刊杂志的收发与登记工作;
5.负责前台相关表单的整理、增补、分类及其他前台文件的管理;
6、全面负责医院客户服务、客户关系管理、部门行政管理等工作;
7、负责医患关系协调、沟通,定期征求宾客意见,进行满意度调查;
8、负责本部门人员和全院工作人员的服务、沟通技巧、礼仪等业务培训;
9、协助咨询部完成沉睡老客户的再次开发及成交;
10、负责做好顾客资料保管和客服相关数据统计报表;