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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2017-03 - 至今 |
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私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
客服专员 |
其他 |
| 工作描述 |
| 在担任客服专员时主要工作内容是对客户的疑问进行答疑解惑，并帮助办理客户处理各类 用车前后的问题，跟进后台，后期担任在线客服，在网络中为用户解答处理问题。 (1)答疑解惑: 针对产品的各种问题，向不同职业及年龄层级的用户耐心解答，诸如用车安全保障，用车 前如何办理，用车中出现的事宜，用车后的用户维护及产品问题处理等问题。根据客户提 出的不同问题加以分析进行解答，综合总结哪一类问题用户提出的较多，并做分析汇报给 上级。 (2)用车前、用车中、用车后: 用车前:首先了解客户想要租用什么类型的车辆并做详细记录、给客户推荐适合的产品， 告知用户在用车期间有任何问题可随时来电，并在结束电话后详细记录以便后续再来电时 能刚好的为用户解答。 用车中:如用户在用车期间出现任何问题来电时加以询问分析是那类问题，按照公司流程 加以解答处理。 用车后:给用户去电询问用车体验，询问有何改进之处，加以记录上报。 (3)客诉: 首先安抚客户情绪，在客户情绪有所缓解的情况下询问情况、根据客户需求及公司规定进 行权衡解决，如若解决不了，则将相关情况，逐级上报，请求领导意见。客诉解决后，记 录因何发生客户投诉及以后的避免方式，最大程度降低公司损失以及保证客户利益。 (4)整理客户资料: 对客户的来电情况进行分类整理并记录，根据客户的不同需求进行分类记录。 (5)在线客服: 在担任在线客服中为用户以文字的形式为用户解答处理问题，跟进停车费发放，每周台账 制作，为上级整理发送一周内所出现的问题，跟进认证审核，详细查看每一位用户的驾驶 信息加以认证，保护客户及公司权益。 |
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基本信息 
