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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2017-10 - 至今 |
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私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
客服主管_电子商务客服主管 |
其他 |
| 工作描述 |
| 主要负责售后客服团队的整体管理：
1、每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量；
2、做好客服排班，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、处理产品售后的疑难问题，针对服务操作流程中的缺陷问题及时进行优化，并妥善处理中差评；
5、针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术；
6、定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2016-04 - 2017-09 |
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私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
客服 |
其他 |
| 工作描述 |
| 1、前期为天猫、京东售后客服，主要负责客户挽留、退换货等问题处理；促销活动期间视流量帮助售前接待；
2、试用期内因工作表现较为突出，转岗品牌管理部任产品管理，主要工作内容为：与品牌方对接、参与新品引进、新品定价、线上价格管控以及售后流程制定等等 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2011-11 - 2015-11 |
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私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
咨询热线/呼叫中心 |
其他 |
| 工作描述 |
| 负责中国移动长株潭客户10086人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、增值业务推广办理、投诉处理等服务。 |
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基本信息 
