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时间 |
公司名称 |
公司性质 |
2017.04 - - 2018.10 |
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私营企业 |
所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
整形各项服务均有 |
医疗/护理/美容/保健/卫生服务 |
客服行政专员 |
个人 |
工作描述 |
岗位职责:执行医院客服流程标准,根据医院实际,建立医院服务流程和服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化;并在实施过程中不断优化、完善,全面提升医院服务质量。个性化服务体系制定1.定期订制客户感动式服务方案;2.领导部门员工圆满地执行服务方案。客户接待物料申领与管理负责客户接待所需物料的申购、领用、登记、保管、盘点等工作。全面负责客服部内部管理工作。明确各岗位职责,监督执行部门职责范围内的各项规章制度与流程的执行情况;制定、执行部门预算与工作计划;组建、培养、优化客服团队;定期开展业务培训,对下属工作进行监管及有效辅导;监督部门员工仪容仪表的规范等。绩效考核管理1.参与并讨论部门绩效考核指标。2.检查和监督客服部的服务意识和工作执行情况,并依据客户满意度反馈表,对本部门员工进行绩效考核。3.评估部门试用员工并进行定期考核。全面负责医院的服务礼仪培训计划的编写及客服团队的培训与指导。客户投诉处理1.遇到客户投诉时,及时隔离、安抚客户;2.根据客户投诉事项,调查、了解详细情况;3.收集客户意见,及时请示领导,订制客户投诉处理方案,并反馈给相关部门协作解决;4.做好客户投诉记录。仪容仪表检查协助医院管理层检查医院各部门的仪容仪表规范,按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡,淡妆上岗。环境卫生检查与医院管理层一起负责医院整体环境卫生检查,执行监督各部门区域卫生情况。 完成上级领导交办的其他工作。
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