岗位职责:
1. 负责对通过各种途径来院的顾客提供专业的诊疗咨询服务。
2. 负责向顾客化解疑惑,协助办理诊疗手续的同时,有义务推介医院优势及医院品牌。
3. 负责通过专业知识、服务技能技巧、热情温馨服务等多种方式留住顾客,以在当天填写《专家预约单》,缴纳诊疗定金和手术全额经费。
4. 在与顾客设计诊断方案前,需与坐诊医生或特诊医生充分沟通顾客情形,避免手术或诊疗方案差异过大导致的顾客退款情形。
5. 为更好的开展本职工作,需充分向专家或医生学习手术方法以及手术特点,学习掌握行内最新热门整形美容新技术知识。
6. 需要随时掌握并搜集当地同行的项目开展、收费价格、医院优惠活动、特邀专家等信息,并及时向医院企划部提交搜集信息,便于灵活制定应对措施。
7. 需配合网络咨询、电话咨询做好顾客的术前沟通,避免网络咨询、电话咨询与现场咨询传给给顾客的信息不吻合或相差甚远。
8. 负责每天填写《专家预约单》、《整形美容项目咨询登记表》,并于每日下午下班前及时送交咨询主管签字,由咨询主管送交运营院长和医务院长签字并备案。
9.及时向咨询主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作成果。 .