| |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2018-02 - 至今 |
***************** |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
咨询主管和回访部经理 |
其他 |
| 工作描述 |
| 职责一. 1、全权负责整个网络部咨询方面工作; 2、负责网络部咨询人员的培训; 3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉; 4、负责患者的医后服务跟踪工作; 5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销; 6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作; 7、负责配合医院组织的各项公益性活动。 职责二：回访部门主管岗位职责 1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识; 2.负责回访人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常话术培训与指导和人才培养 3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作; 4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据; 5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2017-08 - 2018-01 |
***************** |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
咨询主管 |
其他 |
| 工作描述 |
| 1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识; 2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式; 3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作; 4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据; 5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2012-07 - 2017-06 |
***************** |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 整形各项服务均有 |
其他 |
咨询主管 |
其他 |
| 工作描述 |
| 1.负责咨询部门的电话和网络咨询的管理工作。 2.业绩提升，员工管理，奖惩有度。 3.兼任回访组和满意度调查的管理工作，提高复诊，减少流失和不良口碑扩散。 4.为医院争取尽可能多的初诊和复诊量，把控病人售前·售中·售后的环节协调工作以及上下部门有序对接。 5.分析预约率·到诊率变化原因及解决方案。 6.内部定期培训专业技能·治疗方案·医院特色·专家特长·活动方案话术·数据分析培训讨论等。 7.提高内部工作热情和积极性，为落后的咨询人员一对一及时做好心理建设和原因培训。 8.协助网络主管指定每月任务，控制消费成本，对接好关键词和到诊率变化的原因并及时解决。 |
|
基本信息 
