岗位职责:
1、迎宾服务职责:负责顾客进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让顾客在不知不觉中感应医院的文化特色;
2、客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,主动、热情、微笑起立接待顾客来访;了解客户需求后,将顾客指引或带到相关部门,安排就座,并联系相关人员接待;
3、咨询记录:做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,核验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有利依据,相关记录不得擅自涂改;如若修改,按规定进行更改;
4、数据调查:负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;
5、外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员,了解其联系部门与所办事宜,与相关部门人员联系核实后,指引其到相关部门;不要将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员;
6、工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁,有不整洁的现象及时通知相关人员清理;做好物品的定置定位;工作现场的整理;
7、工作要求:保证前台岗位不空岗、不闲聊,随时保证良好的工作状态;
8、完成上级主管交办的其他工作。
任职资格:
1、形象好、气质佳,身高160~170cm;
2、中专以上学历,有护理、医药背景者优先;
3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰;
4、具有团队精神、适应能力强;