岗位职责
1、利用网络聊天工具(商务通/QQ/MSN)、电话等通讯手段为患者提供服务(应答和回复);
2、受理客户(患者)各类咨询,及时准确地处理客户问题,能有效地与客户沟通;
3、通过网络咨询、电话回访等形式,预约患者到院就诊,负责受理及协调客户服务请求;
4、通过网络了解患者的基本信息和需求点、解除患者疑虑;
5、通过网络咨询收集客户资料并做好系统录入;
6、负责对客户的意见完全性、真实性、及时性的反馈;
7、协同部门主管、现场咨询师(主治医生)共同开发和维护客户;
8、完成上级领导交办的其他事务;
任职资格
1、临床医学、护理、药剂学专业中专以上学历,医学相关专业毕业者优先考虑;
2、具有良好的专业知识(美容整形、妇科、中医类),能够为患者提供正确、丰富的医疗信息;
3、计算机使用熟练,打字速度在60字/分钟左右,熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具(商务通/QQ/MSN)和各种办公软件;
4、普通话标准、流利、富有亲和力,善于学习,善于沟通,思维敏捷,勤奋好学,具有团队精神;
5、从事医疗行业咨询工作1年以上,或有从事民营医院网络咨询经验的人员优先考虑;
6、工作态度积极,热爱咨询工作,善于主动挖掘和维护客户资源;
7、无工作经验也可,勇于挑战者优先,欢迎医学相关专业的应届毕业生加入;
8、有美容整形、妇科、中医科医院咨询经验者优先考虑。
