岗位职责:
1. 根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过对现场顾客的需求开发、挖掘、完善服务等方式,配合促销计划努力达成个人销售目标;
2. 按照医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待顾客,以专业的知识、良好的沟通技巧为顾客解疑,并向顾客推介医院服务项目;严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一、医学专业知识口径统一;
3. 负责引导老顾客推荐新顾客,开发顾客关系资源;
4. 负责个人顾客分析,负责定期或不定期回访顾客,了解顾客对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的顾客关系;
5. 指导咨询助理配合完成顾客咨询和现场服务,定期对咨询助理完成岗位技能、综合素质培训并组织考核;
6. 监督管理咨询助理顾客电子及纸质档案的归档工作,并审核档案的完整性;
7. 负责在系统中维护及完善顾客信息,进行顾客的分类管理;
8. 确保及时、准确提交报表数据;
9. 严格遵守医院财务管理规定,在规定时间内追回欠款;
10. 负责顾客信息的保密性,禁止私下场合与本院无关的人员交流;