职位描述
2、有医院网络、电话咨询经验，熟悉医院各种在线沟通软件操作者优先；
3、沟通能力强，有责任心以及主动工作意识；
4、有耐心，自我约束能力强，团队协作能力强。
岗位职责：
1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率；
2、对自己每天的电话质量负责，做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估，促进电话接听质量的提升；
3、按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；
4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；
5、认真做好电转登记，仔细核对，按轮排及时交付现场咨询进行回访；
6、收集、记录来电客户资料信息，尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；
7、参加电话点评，对问题电话提出合理化建议和改进方法；
8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；
