职位描述:
1、通过电话、网络为有项目咨询需求的顾客提供咨询服务,解答顾客提出的各项疑问;
2、对首次咨询的顾客,填写顾客相关信息,预留联系方式,进行系统登记;
3、详细备注顾客咨询项目的、咨询情况、诊疗方案、可开发项目的预估、身份或消费能力评估等,以备现场咨询查看;
4、在咨询过程中注意礼貌用语与营销话术的使用,通过语言艺术树立良好的医院形象,引导顾客到院进行现场咨询;
5、复诊、预约复查顾客,同相应科室和人员进行信息沟通;
6、对已上门顾客,及时和现场咨询沟通顾客情况,进行有效配合;
7、对可能潜在开发项目的顾客和现场咨询配合进行针对性的咨询;
8、针对预约未上门或是没有预约时间的顾客,定期进行回访跟踪或是再次咨询;
9、按规定编撰月报表上报上级领导。