岗位职责：
1、负责咨询电话、热线电话的接听及咨询；
2、提供网络在线咨询解答服务，及时、准确地解答客人提出的各种疑问；
3、对潜在顾客进行发掘及跟踪；
4、做好顾客来医院的预约及登记工作，进行电话回访；
5、负责医院网站上顾客留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；
6、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，学习并讨论分析案例，提高咨询水平；
7、全面锻炼个人业务能力，深度把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题；
8、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
9、在与顾客沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗。
